ביטול עסקה והחזרים

ביטול לפני מסירה

לפני מסירת המוצר אפשר לבקש ביטול ולקבל החזר מלא. יש לפנות בהקדם: מסירה עשויה להיות אוטומטית. במקרה שלא ניתן לספק את המוצר יוחזר מלוא התשלום.

חרטה לאחר מסירת קוד

אפשר לבקש החזר מסחרי בתוך שבעה ימים ממועד הרכישה לקוד תקין שלא הופעל, אם הספק מסוגל לאמת שלא מומש ולבטל או לקבל אותו חזרה. אין להפעיל את הקוד בזמן הבירור. הצהרה של הלקוח לבדה אינה בהכרח מאפשרת אימות או ביטול. לאחר הפעלה לא ניתן החזר מסחרי בגין חרטה. תנאים אלה אינם מצמצמים זכות מחייבת לפי דין.

זכויות ביטול לפי דין

זכויות הביטול והחריגים נבחנים לפי סוג המוצר והעסקה. מוצר דיגיטלי אינו פטור אוטומטית מכל זכות ביטול. כאשר חלה זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק של נכס, נשמרת תקופת 14 הימים מקבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר, וכן זכויות מורחבות לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש בהתקיים התנאים בחוק. שבעת הימים הם הטבה מסחרית נפרדת ואינם מחליפים את החוק.

פגם, אי־התאמה ואי־אספקה

בקוד פגום נברר מול הספק ונעדיף החלפה בקוד תקין. אין חובה לקבל החלפה במקום ביטול או החזר המגיעים לפי דין. לא נגבה דמי ביטול בביטול המזכה בכך עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה. הפעלת קוד אינה שוללת טענות אלה. מענה ראשוני בתוך שני ימי עסקים, בימים א׳–ה׳ למעט חגים. אפשר לשלוח פנייה בכל שעה. יעד הבירור והטיפול בתקלה הוא עד שבעה ימי עסקים מקבלת הפנייה; זהו יעד שירות ואינו דוחה זכויות או מועדים מחייבים לפי דין. נעדכן אתכם אם נדרש בירור נוסף.

חשבונות משחק

מדיניות שבעת הימים לקוד שלא הופעל אינה מוחלת אוטומטית על חשבון. תנאי החשבון וכיסוי אובדן הגישה יוצגו במוצר לפני הרכישה, בכפוף לזכויות מחייבות. לתקלה בגישה יש לפנות לשירות; אין למסור את סיסמת החשבון בהודעה.

איך מבטלים?

אפשר לפנות בדוא״ל, בטלפון או ב־WhatsApp המפורטים בשירות לקוחות, או בדואר רשום לכתובת העסק המפורטת בתקנון. ציינו שם, מספר הזמנה ופרטי זיהוי הנחוצים לטיפול בלבד. אין צורך לנמק חרטה כשקיימת זכות ביטול. אין לשלוח קוד מלא, סיסמה או פרטי כרטיס.

שליחת בקשה לביטול עסקה בדוא״ל. יש לשלוח את ההודעה בפועל; פתיחת תוכנת הדואר לבדה אינה שליחה. עוזר ה־AI אינו ערוץ למסירת הודעת ביטול.

ביצוע ההחזר

החזר שאושר במסגרת ההטבה המסחרית יבוצע בתוך 14 ימים מהאישור. החזר מכוח זכות ביטול לפי דין יבוצע במועד המחייב לפי הדין, לרבות בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול כשזהו המועד החל. בירור ספק אינו מאריך אותו. לא נכפה זיכוי לחנות במקום החזר כספי. אם חלים דמי ביטול לפי דין הם לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך; לא נגבה דמי ביטול במסגרת ההטבה המסחרית המתוארת כאן.