איך אפשר לעזור?

קוד שמפעילים בחשבון שלכם ב־Steam, ב־Xbox או בשירות אחר שמצוין בדף המוצר. אחר כך מורידים את המשחק דרך אותו שירות. לא מקבלים דיסק. שימו לב: Steam Account הוא חשבון ייעודי, לא קוד.

בדף המוצר כתוב לאיזה מכשיר המשחק מיועד, איפה מפעילים אותו, מה כלול במהדורה ובאילו מדינות אפשר להפעיל. אם משחקים במחשב, בדקו גם את דרישות המערכת. משהו חסר? שאלו אותנו לפני שקונים.

בדקו בדף המוצר אם אפשר להפעיל אותו בישראל ובחשבון שלכם. גם כשכתוב Global, כדאי לקרוא את מגבלות ההפעלה. אם זה לא ברור, שאלו אותנו לפני שקונים.

משחק בסיס הוא המשחק עצמו. הרחבה (DLC) מוסיפה לו תוכן, ולעיתים צריך את משחק הבסיס כדי להשתמש בה. מהדורות כמו Deluxe עשויות לכלול תוספות שונות. בדף המוצר תמצאו מה כלול ומה צריך בנפרד.

תלוי במשחק. כשמשחקים יחד על אותו מכשיר, לפעמים מספיק עותק אחד. באונליין ייתכן שכל אחד צריך עותק משלו. בחלק מהמשחקים יש Friend’s Pass. בדקו גם אם אפשר לשחק יחד ממכשירים שונים.

קודם בדקו באיזה מכשיר מי שיקבל את המתנה משחק, ומה המדינה שמוגדרת בחשבון שלו. אחר כך ודאו שהמוצר מתאים ושאפשר להעביר אותו כמתנה. לא בטוחים? שאלו אותנו לפני הקנייה.

המידע על סוג המוצר והרישיון שלו צריך להופיע בדף המוצר. אם חסר לכם מידע על המקור שלו, פנו אלינו עם קישור ונבדוק. שם של פלטפורמה או לוגו בדף לא מעידים בפני עצמם על הרשאת הפצה.

לפעמים השם זהה, אבל המוצר שונה: מהדורה אחרת, מכשיר אחר או מגבלת מדינה. גם קוד וחשבון נפרד הם שני מוצרים שונים. כדאי להשוות את הפרטים האלה לפני שבוחרים לפי המחיר.

אם אין תאריך בדף המוצר, עדיין אין מועד חזרה שאפשר למסור. מחיר שמופיע בדף אינו מבטיח שהמוצר זמין לרכישה. אפשר לפנות אלינו עם שם המשחק והמכשיר שלכם, או לחפש משחק אחר בקטלוג.

בחלק מהמשחקים והקונסולות כן. קניית המשחק לא בהכרח כוללת מנוי לאונליין. בדקו בעמוד הרשמי של המשחק אם צריך מנוי ואיזה.

מוצרים שמסומנים זמינים לרכישה אפשר להוסיף לסל ולהמשיך לתשלום. האספקה מתבצעת לפי הזמנה.

אחרי שהקוד נשלח, תמצאו אותו ואת הוראות ההפעלה במייל שהזנתם בהזמנה. שימו לב שאישור תשלום לא בהכרח כולל את הקוד. אם קניתם חבילה, בדקו שהגיעו כל הקודים שלה.

חפשו Levelim או PLAYLI בתיבת הדואר, גם בספאם ובלשוניות האחרות. בדקו שהמייל בהזמנה נכון. עדיין לא מצאתם? פנו אלינו עם מספר ההזמנה. אל תקנו שוב רק בגלל שהמייל לא הגיע.

המוצר והוראותיו יימסרו בדוא״ל בתוך 24 שעות מאישור התשלום, לא כולל סופי שבוע וחגים. אישור הזמנה לבדו אינו מסירת מוצר. אם לא הגיע בזמן, פנו עם מספר ההזמנה. אם לא ניתן לספקו, נבטל ונחזיר את מלוא התשלום.

אפשרויות התשלום הזמינות מוצגות בקופה לפני אישור העסקה. אל תשלחו פרטי כרטיס בצ׳אט או ב־WhatsApp.

אל תנסו לשלם שוב לפני שנבדוק מה קרה. חפשו מייל אישור ופנו אלינו עם מספר ההזמנה, אם יש, והתאריך והשעה שבהם ניסיתם לשלם. אל תשלחו מספר כרטיס מלא.

לקוד שלא הופעל ניתן לבקש החזר מסחרי בתוך שבעה ימים מהרכישה, כאשר הספק יכול לאמת ולבטל אותו. לאחר הפעלה אין החזר חרטה מסחרי. זכויות מחייבות במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה נשמרות גם לאחר הפעלה. פנייה לשירות, ולא לעוזר ה־AI, היא הדרך למסור בקשת ביטול.

חפשו בדף המוצר או במייל את שם השירות, למשל Steam או EA app, ובחרו את המדריך שלו. הכיתוב PC אומר שהמשחק למחשב, אבל לא אומר באיזו תוכנה מפעילים את הקוד.

בחשבון שלכם בשירות שאליו הקוד מיועד, למשל Steam או PlayStation. לפני שמאשרים, בדקו שזה החשבון הנכון — ייתכן שלא תוכלו להעביר את המשחק אחר כך. החשבון בחנות והחשבון שבו משחקים הם שני דברים שונים.

לא. קוד לארנק מוסיף כסף ליתרה בחשבון. קוד למשחק מוסיף משחק מסוים. לפעמים גם מפעילים אותם במקומות שונים. לפני ההפעלה בדקו מה קניתם, ובקוד לארנק גם את המטבע והמדינה.

בדקו מה מקבלים מכל קוד. אם יש משחק בסיס והרחבה שדורשת אותו, התחילו ממשחק הבסיס והפעילו את ההרחבה באותו חשבון ושירות. הרחבה לא תמיד תופיע כמשחק נפרד בספרייה.

לא תמיד אפשר להעביר משחק בין חשבונות. פנו לתמיכה של הפלטפורמה כדי לבדוק מה אפשר לעשות. אנחנו לא יכולים להעביר אותו עבורכם. עד לבירור, אל תפעילו קודים נוספים בחשבון הלא נכון.

זה משתנה בין מוצרים. בדקו אם מופיע תאריך בתנאי המוצר או במייל שקיבלתם, במיוחד בקודי מבצע ובמנויים. אם לא כתוב, שאלו אותנו — זה לא אומר בהכרח שאין הגבלת זמן.

אחרי שהפעלתם קוד, חפשו את המשחק בספרייה של אותו חשבון. בדרך כלל אין צורך להזין את הקוד שוב. אפשרויות ההתקנה תלויות במשחק, בפלטפורמה ובמכשיר שלכם.

בדקו שהקוד הועתק במלואו ושנבחרו השירות והחשבון המתאימים למוצר. אם התקלה נמשכת, פנו לשירות עם מספר ההזמנה ותיאור השגיאה, בלי לשלוח קוד מלא או סיסמה. נברר מול הספק ונעדיף החלפה בקוד תקין, בלי לגרוע מביטול או החזר המגיעים לפי דין. יעד הבירור הוא שבעה ימי עסקים ואינו דוחה מועדים מחייבים.

בדקו אם המשחק כבר נמצא בספרייה של החשבון שבו ניסיתם להפעיל אותו. אם הוא לא שם, פנו אלינו עם מספר ההזמנה והודעת השגיאה. ההודעה לא אומרת מי הפעיל את הקוד, אז אל תקנו עותק נוסף לפני הבירור.

בדקו אם אזור ההפעלה בדף המוצר תואם למדינה שמוגדרת בחשבון שלכם. אם לא, או שלא ברור למה מופיעה השגיאה, פנו אלינו לפני שממשיכים. אל תשנו מדינה ואל תנסו להפעיל דרך VPN כדי לעקוף את המגבלה.

בדקו שאתם מחוברים לחשבון שבו הפעלתם את הקוד. נסו לרענן את הספרייה ולפתוח מחדש את התוכנה. אם ההורדה לא מתחילה, בדקו את החיבור לאינטרנט ואת המקום הפנוי במכשיר. הרחבות לפעמים מופיעות בתוך דף משחק הבסיס.

אם במסך ההפעלה מופיע מוצר אחר מזה שהזמנתם, אל תאשרו את ההפעלה. פנו אלינו עם מספר ההזמנה, שם המוצר וצילום של מה שמופיע. הסתירו את הקוד בצילום.

נסו לרענן את העמוד או לפתוח אותו בדפדפן אחר. אם זה לא עוזר, שלחו לנו קישור לעמוד ותארו מה קרה. אם התקלה הייתה בזמן תשלום, אל תשלמו שוב לפני שנבדוק.

Steam Key הוא קוד שמפעילים בחשבון האישי שלכם. Steam Account הוא חשבון נפרד שכבר כולל משחק. המשחק שבחשבון הנפרד לא עובר לספרייה האישית שלכם, לכן חשוב לבדוק איזה סוג מוצר בוחרים.

אפשרויות שינוי הדוא״ל והסיסמה, הדרך לקבלת קודי אימות ומשך האחריות תלויים בתנאי המוצר. אם פרט אינו מצוין בעמוד המוצר, יש לברר אותו איתנו לפני התשלום. המשחק נשאר בחשבון הנפרד ואינו עובר לספרייה האישית שלכם. אין לשלוח לשירות סיסמאות או קודי אימות.

כתבו את מספר ההזמנה, שם המוצר ומה הבעיה. אפשר לצרף צילום של השגיאה, אבל הסתירו קודם את הקוד ופרטים אישיים. לא שולחים סיסמאות, קודי אימות או פרטי כרטיס.

לא. עוזר ה־AI יכול לעזור למצוא משחק ולהסביר דברים שמופיעים באתר. הוא לא רואה את ההזמנות או את הקודים שלכם ולא יכול לבטל רכישה. בשביל זה פונים אלינו דרך עמוד יצירת הקשר.

אפשר לפנות בדוא״ל, בטלפון או ב־WhatsApp דרך עמוד יצירת הקשר. מענה ראשוני בתוך שני ימי עסקים, א׳–ה׳ למעט חגים. ציינו מספר הזמנה ותיאור התקלה בלי סיסמה, קוד מלא או פרטי כרטיס.